Moderniser l'accueil des usagers et conduire un projet de service en mairie
Une commune de 8 000 habitants
Exemple représentatif
5 200 €
financés (formation pro)
0 €
reste à charge
4 j
sur site
Le défi
Cette commune de 8 000 habitants souhaitait moderniser l'accueil de ses usagers — files d'attente, demandes répétitives, information dispersée — mais les agents manquaient d'un cadre de projet pour mener ce chantier. La direction générale voulait structurer la démarche et embarquer les équipes.
L'accompagnement
Sur quatre jours d'accompagnement :
- Cartographie du parcours usager et des points de friction à l'accueil.
- Construction d'une charte de projet et d'un planning jalonné.
- Clarification des responsabilités entre services.
- Mise en place d'un tableau de pilotage partagé.
- Formation des agents à la conduite de projet et à la relation usager.
L'expert mobilisé
Hélène
Hélène a exercé quinze ans en collectivité territoriale, dont plusieurs comme cheffe de projet, avant d'accompagner les structures publiques sur la conduite du changement. Elle connaît les contraintes des agents et la culture du service public.
Les résultats obtenus
- Un parcours usager cartographié et simplifié.
- Une charte de projet et un planning partagés par les services.
- Des responsabilités clarifiées entre les agents.
- Un tableau de pilotage suivi en réunion.
La commune dispose désormais d'un cadre de projet réutilisable pour moderniser ses services aux usagers.
4 jours d'accompagnement sur site.
5 200 € financés via les dispositifs de formation professionnelle. Aucun reste à charge, aucune avance de trésorerie.
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