Langues
Anglais
La formation s’adresse à tous les professionnels, quel que soit leur niveau, de tous secteurs d’activité, intervenant au sein ou pour le compte de TPE/PME, d’associations ou d’organisations, souhaitant développer leurs compétences linguistiques pour évoluer plus aisément dans un environnement professionnel international. Elle permet de communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit avec des clients, fournisseurs et partenaires étrangers, tout en gagnant en autonomie dans les situations du quotidien professionnel.
Objectifs de la formation
- Acquérir ou renforcer les compétences linguistiques nécessaires dans un contexte professionnel
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit avec des clients, fournisseurs et partenaires étrangers
- Développer son autonomie linguistique dans les situations du quotidien professionnel
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel ou en visioconférence avec un formateur dédié.
- • Méthodes d’animation participatives : interactivité, exemples et cas pratiques
- • Procédés pédagogiques adaptés au niveau du/des participants
- • Utilisation et mise à disposition de supports de cours
Programme de la formation
MODULE 1 – Bases de la communication professionnelle
- • Se présenter soi-même et présenter son entreprise
- • Parler de son parcours, de ses activités, de son savoir-faire
- • Poser des questions simples, répondre avec clarté
- • Vocabulaire de base du monde de l'entreprise, des métiers manuels et commerciaux
- • Grammaire de base : verbes fréquents, présent simple, questions/réponses, quantifieurs
MODULE 2 – Relation client et accueil
- • Accueillir un client ou un visiteur (en face à face, téléphone, mail)
- • Identifier les besoins du client, poser des questions ouvertes
- • Expliquer clairement un service ou un produit
- • Décrire des étapes de fabrication ou de prestation
- • Réagir face à une insatisfaction ou une question difficile
- • Expressions types + mise en situation
- • Jeux de rôle (clients exigeants, touristes étrangers, partenaires en prospection)
MODULE 3 – Téléphonie et outils numériques
- • Prendre un appel / transférer / laisser un message
- • Répondre au téléphone avec courtoisie
- • Participer à une visio-conférence simple (Zoom, Teams, WhatsApp)
- • Laisser un message vocal ou écrit clair et structuré
- • Vocabulaire et expressions liés aux outils numériques professionnels
MODULE 4 – Rédaction professionnelle et communication écrite
- • Écrire un e-mail professionnel (demande d'info, devis, relance, confirmation)
- • Rédiger une facture, un bon de commande ou une offre de service
- • Utiliser les formules de politesse adéquates selon le ton (formel, neutre)
- • Structurer un message clair et lisible
- • Vocabulaire commercial courant
- • Corriger les erreurs fréquentes
MODULE 5 – Vente, négociation et argumentation
- • Présenter un produit / service de manière professionnelle
- • Mettre en avant les avantages, les valeurs ajoutées
- • Répondre à des objections, négocier des tarifs ou délais
- • Expressions pour convaincre, reformuler, proposer une alternative
- • Roleplay : salon, rendez-vous client, marché étranger
MODULE 6 – Suivi commercial et gestion des situations délicates
- • Confirmer une commande, suivre une livraison
- • Répondre à une réclamation ou un retour produit
- • Gérer les retards, erreurs, malentendus
- • Rassurer, reformuler avec diplomatie
- • Techniques de communication positive et assertive en anglais
MODULE 7 – Contexte international et culture d'entreprise
- • Les différences de communication selon les pays anglophones
- • Le ton professionnel en anglais (savoir rester poli sans être trop formel)
- • Bonnes pratiques pour travailler avec des clients étrangers
- • Erreurs culturelles à éviter dans les échanges
- • Études de cas + mini-débat
MODULE 8 – Pratique intensive et simulations
- • Jeux de rôle réalistes (client difficile, devis à justifier, présentation orale)
- • Présentation de son entreprise devant un groupe
- • Échanges simulés par e-mail
- • Correction collective + feedback personnalisé
- • Scénarios adaptés au secteur de chaque participant
MODULE 9 – Consolidation et évaluation
- • Révision des points clés
- • Tests de compréhension orale et écrite
- • Auto-évaluation + plan d'action personnel
- • Recommandations pour maintenir son niveau (outils, podcasts, applications, etc.)
Détails du cours
- Niveau
- Débutant à avancé
- Durée
- Variable selon le niveau initial, les objectifs et les besoins du participant. Déterminée après le positionnement
- Prérequis
- variables selon le niveau visé. Aucun prérequis spécifique pour le niveau débutant. Pour les niveaux intermédiaire et avancé, une maîtrise préalable des fondamentaux est requise. Le niveau du participant est identifié lors du positionnement préalable à la formation afin de proposer un parcours adapté.
- Contact
- Par mail à web@atelierdesexperts.fr ou par téléphone au 04 15 54 15 00
- Modalités et délai d'accès
- Inscription sur demande par téléphone / mail / site atelierdesexperts.fr, après identification des besoins, des objectifs et, si nécessaire, du niveau initial du participant. Un positionnement préalable peut être réalisé afin de vérifier l’adéquation du parcours proposé. Le délai d’accès à nos formations est estimé à moins de 20 jours pour le processus d’inscription, pouvant varier selon le type de financement.
- Tarif
- Sur devis, selon le parcours défini et les modalités de formation. (500€ - 3000€)
- Modalités d'évaluation
- Questionnaires à Choix Multiples afin d'évaluer l'atteinte des objectifs
PrésentielVisioE-learning
Adaptation possible pour les personnes en situation d’handicap en demandant le référent handicap M. Liam GAILLARD par mail ou téléphone
Satisfaction : 100%
Fiche mise à jour le 15/07/2026
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