Développer les contrats d'entretien récurrents pour un artisan plombier-chauffagiste
Une entreprise de plomberie-chauffage, 3 salariés · Toulouse (31)
Exemple représentatif
2 750 €
financés (formation pro)
0 €
reste à charge
2 j
sur site
Le défi
Installée depuis dix ans et employant trois salariés, cette entreprise de plomberie-chauffage intervenait régulièrement chez des particuliers pour des dépannages, mais peinait à transformer ces interventions ponctuelles en relation durable. Le taux de souscription aux contrats d'entretien annuel de chaudière restait faible, alors qu'il s'agit d'un revenu récurrent et d'un excellent levier de fidélisation.
L'accompagnement
- Formation des techniciens à proposer naturellement le contrat d'entretien en fin d'intervention.
- Construction d'un argumentaire mettant en avant la sécurité et les économies pour le client.
- Mise en place d'un calendrier de relance client (rappels d'entretien, fin de contrat).
- Présentation simplifiée des aides à la rénovation énergétique (chaudières, pompes à chaleur).
L'expert mobilisé
Bernard
Bernard a occupé pendant dix ans un poste de responsable commercial dans une entreprise de chauffage avant de se consacrer à l'accompagnement des artisans du secteur. Il connaît bien les freins des techniciens à « faire du commercial » et propose des méthodes simples, directement applicables sur le terrain.
Les résultats obtenus
- Un argumentaire de vente du contrat d'entretien intégré au quotidien des techniciens.
- Un calendrier de relance client mis en place.
- Une présentation claire et synthétique des aides à la rénovation énergétique.
- Une équipe plus à l'aise pour aborder le sujet commercial sans dénaturer la relation de confiance avec le client.
Le dirigeant dispose désormais d'un levier de revenu récurrent mieux exploité, et d'une équipe formée pour le faire vivre au quotidien.
2 jours d'accompagnement sur site.
2 750 € financés via les dispositifs de formation professionnelle. Aucun reste à charge, aucune avance de trésorerie.
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